Правила посещения

банного комплекса

РАЗДЕЛ 1. ОБЩИЕ ПРАВИЛА

1.1.Настоящие правила разработаны в соответствии с:
 − Законом РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
− Федеральным законом от 30 марта 1999 г. №52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»;
− Гражданским кодексом РФ.
1.2. Настоящие Правила (далее - «Правила») регулируют отношения между потребителем - лицом, имеющим намерение заказать или приобрести либо заказывающим, приобретающим и/или использующим услуги (товары) исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (далее - Гость), и ИП Старцевым А.А. (далее - Исполнитель, Оператор), оказывающим услуги Гостям на территории банного комплекса (комплекса) «Сибирские хоромы» (далее – банный комплекс).
1.3. Банный комплекс «Сибирские хоромы» — это SPA-комплекс, состоящий из бань (парилен), чанов, ледяной купели и прочих видов SPA-услуг, иных объектов, указанных в настоящих Правилах, расположенный по адресу: город Тюмень, улица ул. Бабарынка 1 корп. 12.
1.4. Информация о банном комплексе, его местонахождении, режиме работы, перечень услуг, прейскурант цен на оказываемые услуги, номера телефонов его ответственных лиц размещены на сайте банного комплекса в сети Интернет и на ресепшн банного комплекса.
1.5. С целью обеспечения безопасности Гостей, защиты их жизни и здоровья, настоящие Правила обязательны к безусловному выполнению всеми лицами, находящимися на территории банного комплекса.
1.6. Перед заключением публичного договора возмездного оказания услуг (оплатой услуги за посещение банного комплекса) каждый Гость обязан внимательно ознакомиться с настоящими Правилами, которые являются неотъемлемой частью указанного публичного договора, а также с действующими тарифами, заполнить, подписать расписку об ознакомлении с Правилами и предоставить её администратору банного комплекса перед получением услуг банного комплекса.
Заключая договор с банным комплексом, Гость согласно ст. 428 Гражданского кодекса Российской Федерации присоединяется к настоящим Правилам и обязуется их соблюдать и исполнять в полном объёме и надлежащим образом в течение всего времени пребывания на территории банного комплекса.
При посещении банного комплекса несовершеннолетними лицами, а равно недееспособными лицами, сопровождающее их лицо (далее - Сопровождающее лицо) обязано ознакомить несовершеннолетних с настоящими Правилами. Сопровождающее лицо несёт ответственность за соблюдение указанными выше лицами данных Правил.
Далее по тексту настоящего Положения несовершеннолетние Гости и недееспособные Гости также именуются Гости.
Любые ограничения, установленные настоящими Правилами в отношении недееспособных лиц, действуют в той мере, в какой это не противоречит нормам действующего законодательства России.
1.7. Получение фискального (кассового) чека, а также проход на территорию банного комплекса является подтверждением того, что:
*Гость ознакомлен с настоящими Правилами, и они ему понятны и доступны;
*Гость полностью согласен с Правилами и обязуется их соблюдать, неся риск неблагоприятных последствий в случае их нарушения;
*Сопровождающее лицо ознакомило и разъяснило несовершеннолетним лицам, не достигшим возраста 18 (Восемнадцати) лет, а также сопровождаемым им недееспособным лицам настоящие Правила в доступной форме и полном объёме.
1.8. Ответственность за последствия, возникшие на территории банного комплекса вследствие незнания и/или несоблюдения настоящих Правил и/или инструкций (правил) по пользованию объектами, расположенными на территории банного комплекса, несёт сам Гость и/или Сопровождающее лицо.
1.9. Каждый Гость несет личную ответственность за состояние своего здоровья и за здоровье находящихся с ним несовершеннолетних Гостей и/или недееспособных Гостей во время посещения банного комплекса.

РАЗДЕЛ 2.

 ОБЩИЕ ПРАВИЛА И ПОРЯДОК ПОСЕЩЕНИЯ БАННОГО КОМПЛЕКСА

2.1. Гости имеют право находиться на территории банного комплекса только в установленные часы работы банного комплекса (его отдельных зон/ территорий) согласно оплаченным услугам.
Часы работы банного комплекса указываются (включая, но не ограничиваясь): при входе в административное здание банного комплекса, в Уголке потребителя, а также на официальном сайте банного комплекса (https://sibirskiye-horomy.ru).
Время пребывания на территории банного комплекса и период пользования услугами посещения банного комплекса (входящих в его состав объектов) контролируются Гостем самостоятельно.
2.2. Посещение территории банного комплекса запрещено:
* Лицам с признаками алкогольного, наркотического и/или иного токсического опьянения;
* Лицам, пытающимся пронести специально изготовленные или приспособленные предметы и/или вещества, использование которых может представлять угрозу жизни и/или здоровью граждан либо причинить материальный ущерб Гостям и/или банному комплексу (его территории, объектам);
* Лицам, чьё поведение может предоставлять угрозу порядку, безопасности, гигиеническому состоянию банного комплекса или противоречит принятым в обществе правилам поведения;
* Лицам, проявляющим агрессию к другим посетителям и персоналу банного комплекса;
* Лицам, ранее удаленным с территории банного комплекса за правонарушение;
* Лицам, страдающим инфекционными, острыми вирусными, контагиозными кожными и венерическими, грибковыми заболеваниями и любыми другими заболеваниями, которые передаются бытовым путём и/или могут представлять угрозу санитарно-эпидемиологическому состоянию банного комплекса и/или здоровью других Гостей;
* Лицам с кровотечениями, открытыми ранами.
2.3. Запрещается проносить на территорию банного комплекса предметы и вещества, запрещённые к проносу, представляющие повышенную опасность либо имеющие криминальный характер, включая (но не ограничиваясь): огнестрельное, газовое, пневматическое и холодное оружие, колющережущие предметы, взрывчатые и легковоспламеняющиеся, радиоактивные, токсичные и сильно пахнущие вещества, боеприпасы, взрывные устройства, газовые баллончики, электрошокеры.
2.4. В целях обеспечения безопасности Гостей на всей территории банного комплекса (за исключением кабинок (мест) для переодевания, массажного кабинета, душевых и туалетов, зоны пребывания гостей (комната отдыха и внутренний дворик)) ведётся видеонаблюдение.
2.5. Гости обязуются выполнять требования банного комплекса, нацеленные на обеспечение безопасности, поддержания порядка и чистоты на территории банного комплекса, а также иные законные требования, в том числе установленные настоящими Правилами.
2.6. Гостям запрещается входить в любые технические и служебные помещения банного комплекса, пользоваться объектами, установленными на территории банного комплекса, но закрытыми к использованию в связи с установленными ограничениями.
Гости, проникшие в такие помещения (на такие объекты), несут полную ответственность за вызванные таким проникновением негативные последствия, в том числе за неполадки и аварии, произошедшие в этой зоне, а также за собственную безопасность и здоровье. Такие Гости могут быть удалены административными сотрудниками с территории банного комплекса, при этом банный комплекс оставляет за собой право не производить возврат стоимости услуг, пропорционально времени фактического нахождения Гостя на территории банного комплекса.
2.7. В случае возникновения непредвиденных, чрезвычайных или экстренных ситуаций Гости обязаны незамедлительно покинуть территорию банного комплекса.
2.8. С целью обеспечения безопасности Гостей, на территорию банного комплекса запрещено проносить любые изделия из стекла, в том числе стеклянную посуду, другие опасные для жизни и здоровья Гостей предметы, а также выносить из зоны душевых мыло, шампуни, лосьоны и другие косметические средства.
2.9. Курение табачных изделий, использование электронных средств для курения и иных дымчатых веществ на территории банного комплекса запрещено.
2.10. Гостям запрещается нарушать общепринятые нормы поведения (морали и нравственности). Совершать действия, находящиеся за пределами норм действующего законодательства Российской Федерации.
2.11. На территории банного комплекса категорически запрещены любые виды дискриминации и проявления неуважения из-за различий по национальности, вероисповеданию, возрасту, социальному положению или другим признакам.
2.12. С целью соблюдения санитарных норм, Гостям запрещается мусорить и нарушать санитарное состояние банного комплекса (выбрасывать мусор, использованные средства гигиены и т.д. не в специально отведённых для этого местах, плевать, бросать жевательную резинку и т.д.).
2.13. Гостям запрещается применять какие-либо вандальные действия к оборудованию, имуществу и растениям, расположенным на территориибанного комплекса.
2.14. Гостям запрещается пользоваться банями и иными объектами инфраструктуры банного комплекса в состоянии алкогольного, наркотического и/или иного токсического опьянения, а равно под воздействием психотропных и иных одурманивающих веществ.
2.15. Во избежание падений и травм, а также в целях соблюдения общепринятых правил и норм поведения Гостям запрещается бегать, кричать, толкаться.
2.16. На территории банного комплекса запрещено употреблять алкогольные напитки лицам, не достигшим возраста 18 лет, а совершеннолетним лицам - употреблять алкогольные напитки во время оказываемых услуг.
2.17. Гостям запрещено лить воду или другую жидкость на печи, электрические установки, которые находятся в помещениях и на территории банного комплекса.
2.18. Не рекомендуется пользоваться услугами банного комплекса Гостям с сердечно-сосудистыми и психоневрологическими заболеваниями, заболеваниями позвоночника и опорно-двигательного аппарата, другими заболеваниями, а также лицам, имеющим медицинские либо иные противопоказания.
2.19. Лица, достигшие возраста 18 лет, несут за себя полную ответственность, а также и за несовершеннолетних лиц, которых это лицо сопровождает при нахождении на территории банного комплекса.
2.20. С целью обеспечения собственной безопасности при нахождении на территории банного комплекса Гости должны ознакомиться с данными правилами и ограничениями в полном объёме.
2.21. Гости должны выполнять требования сотрудников банного комплекса в отношении обеспечения безопасности, поддержания порядка и чистоты на территории банного комплекса.
2.22. Оператор банного комплекса настоятельно рекомендует воздержаться от посещения мест банного комплекса, в которых действуют высокие температуры, людям с повышенной чувствительностью к высоким температурам, при высоком артериальном давлении, при плохом самочувствии, беременным женщинам, людям, страдающим острыми заболеваниями инфекционной и иной природы, заболеваниями сердечно-сосудистой системы, гипертензией, ишемической болезнью, а также имеющим медицинские противопоказания.

РАЗДЕЛ 3.

ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ОПЕРАТОРА БАННОГО КОМПЛЕКСА

3.1. Наряду с правами и обязанностями, установленными для Оператора банного комплекса в иных пунктах настоящих Правил, Оператор банного комплекса вправе:
3.1.1. не допускать на территорию банного комплекса лиц, не достигших 14 (Четырнадцати) лет, без сопровождения совершеннолетних лиц;
3.1.2. не впускать на территорию банного комплекса лиц с повышенной температурой тела, а равно с признаками острых респираторных инфекций, лиц, поведение которых может нарушить порядок банного комплекса, представлять опасность для других гостей, гигиенического состояния на территории банного комплекса и/или противоречит принятым общественным нормам поведения;
3.1.3. ограничить доступ на территорию банного комплекса лиц, которые не согласны соблюдать настоящие правила;
3.1.4. удалить с территории банного комплекса Гостей, нарушающих настоящие Правила, не соблюдающих требования и ограничения, расположенных на территории банного комплекса предупредительных знаков, указанных на вывесках требований, а также Гостей, не выполняющих законные указания персонала Оператора банного комплекса. В таком случае деньги, оплаченные Гостем за услуги банного комплекса, возврату не подлежат;
3.1.5. остановить (приостановить) работу любого объекта (всех объектов) банного комплекса в следующих случаях: санитарной обработки территории банного комплекса (полностью или в части), планово-предупредительного или текущего ремонта, технических перерывов, связанных с особенностями конструкции оборудования, аварийных ситуаций, не зависящих от Оператора банного комплекса, связанных с обеспечением безопасности Гостей, при превышении норматива нахождения людей на соответствующей территории (объекте) банного комплекса, при возникновении форс-мажорных обстоятельств.
3.2. Оператор банного комплекса обязан:
3.2.1. предоставлять полную и достоверную информацию о порядке предоставления услуг и их стоимости;
3.2.3. по первому требованию Гостя предоставить ему Книгу отзывов и предложений;
3.2.4. использовать для оказания услуг только те расходные материалы и оборудование, которые соответствуют требованиям безопасности в соответствии с действующими нормами законодательства РФ.

РАЗДЕЛ 4.

ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ БАНЬ

4.1. При посещении бань Гостю необходимо соблюдать меры безопасности, а также следующие меры, требования и ограничения:
4.1.1. приступать к процедуре парения не раньше, чем через 1-2 часа после еды;
4.1.2. перед процедурой не пить много жидкости;
4.1.3. не употреблять спиртные напитки, не посещать баню в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения;
4.1.4. не рекомендуется посещать баню натощак, с чувством голода;
4.1.5. не рекомендуется посещать баню сразу после тяжелых и продолжительных нагрузок;
4.1.6. не рекомендуется сразу заходить в парилку, следует предварительно принять тёплый душ;
4.1.7. в парной не рекомендуется сразу же садиться на верхний полог, где температура самая высокая (для того, чтобы привыкнуть к парной, рекомендуется 3-5 минут посидеть или полежать на нижней полке, а затем допускается подняться на верхний (более высокий) полог;
4.1.8. в бане следует находиться с надетой на голову специальной шапочкой или иным инвентарём (далее - головной убор) в целях предохранения от перегревания. Перед каждым заходом в парилку допускается смачивать указанный головной убор холодной водой;
4.1.9. в парной лучше всего лежать (положение лежа способствует правильной циркуляции крови, жар воздействует на все тело равномерно). Не рекомендуется резко менять положение тела во избежание нежелательных последствий (в целях недопущения головокружения и возможных травм). Дышать в парной нужно стараться носом (проходя через нос, горячий воздух быстро охлаждается);
4.1.10. перед каждым посещением парной отдыхать 15-20 минут (рекомендуется выпить чай с лимоном, квас при этом не рекомендуются холодные напитки). Между заходами в парную рекомендуется принимать контрастные процедуры.
4.1.11. во время пребывания в бане важно внимательно следить за своим состоянием и покинуть её при малейших признаках недомогания.
4.2. Оператор банного комплекса рекомендует воздержаться от посещения бань лицам, имеющим следующие заболевания:
- Злокачественные заболевания крови и гемофилию;
- Злокачественные опухоли (до их радикального лечения);
- Цинга;
- Гангрена;
- Тромбоз сосудов в период его возникновения;
- Ангиит;
- Аневризма сердца, аорты, периферических сосудов;
- Венерические заболевания в период возможности заражения;
- Психические заболевания со значительно измененной психикой;
-Туберкулез;
- Остеомиелит (воспаление костного мозга) острый и хронический;
- Каузальгический синдром (боли в виде жжения) после травмы периферических нервов;
- Недостаточность кровообращения и легочно-сердечная недостаточность III степени;
- СПИД, гепатит;
- Острые лихорадочные состояния с повышенной температурой тела до выяснения диагноза (грипп, ангина, острые респираторные заболевания (ОРЗ);
- Воспаление лимфатических узлов, сосудов, с их увеличением, спаянностью с кожей и подлежащими тканями;
- Кровотечения и наклонность к ним (кишечные, маточные, носовые, из мочевых путей);
- Гнойные процессы любой локализации, гнойничковые поражения кожи; дерматит; псориаз;
- Множественные аллергические высыпания на коже с кровоизлияниями, отек Квинке;
- Криз гипертонический, гипотонический, церебральный (мозговых сосудов);
- Тошнота, рвота, боли в животе;
- Период менструаций;
- Нефрит почек и мочеточников в острой форме;
- Камни в почках и мочеточниках;
- Злокачественные образования почек;
- Нарушения водно-электролитного баланса;
- Эпилептические приступы;
- Миастения;
- Паралич сосудистой системы;
- Болезнь Паркинсона;
- Церебральный паралич.
4.3. Оператор банного комплекса рекомендует при посещении SPA-комплекса (процедура массажа/парения*):
- перед сеансом массажа (парения) принять душ.
Если использовались крема или масла, которые рекомендуется смывать, то душ необходимо принимать также после прохождения процедуры.
- прибыть на процедуру за 5 минут до её начала.
При опоздании или отмене визита необходимо предупредить Оператора банного комплекса по телефону.
При опоздании Гостя на СПА-процедуру, время проведения процедуры не продляется и стоимость не пересчитывается.
- при проведении сеанса массажа соблюдать тишину, перевести мобильные телефоны в бесшумный режим или отключить их.
- перед началом процедуры массажа (парения) желательно заранее снять цепочки, кольца и другие украшения.
- воздержаться от приёма пищи и употребления спиртных напитков за 1-1.5 часа перед проведением массажа (парения).
- при проведении процедуры Гость незамедлительно должен сообщить специалисту СПА о любых изменениях самочувствия и о недомоганиях.
* При явных признаках противопоказаний к процедурам специалист СПА имеет право отказать Гостю в проведении процедуры.

РАЗДЕЛ 5.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА НАРУШЕНИЕ ПРАВИЛ

5.1. В случае утраты или повреждения имущества банного комплекса по вине Гостя, он обязан возместить причиненный ущерб, а также понести ответственность за иные допущенные им нарушения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
5.2. За ущерб, нанесенный Оператору банного комплекса, банному комплексу (его объектам), находящемуся в нем имуществу, имуществу и/или здоровью Гостей, Гость несёт ответственность в установленном законодательством порядке. За ущерб, нанесённый несовершеннолетними, а также лицами с ограниченными возможностями, несут ответственность их родители (опекуны, попечители).
5.3. Родители, опекуны или другие сопровождающие несовершеннолетних совершеннолетние лица несут ответственность за ознакомление прибывших вместе с ними несовершеннолетних с правилами банного комплекса и соблюдение настоящих Правил.
5.4. Оператор банного комплекса не несёт ответственность за несовершеннолетних Гостей (а равно за недееспособных лиц), оставленных без присмотра совершеннолетними Сопровождающими их лицами. Оператор банного комплекса не несёт ответственность за состояние здоровья и возможный травматизм несовершеннолетнего лица, если несовершеннолетнее лицо (ребёнок, подросток) оставалось без наблюдения взрослого в нарушение настоящих Правил либо им были нарушены правила посещения банного комплекса.
5.5. Гость, получивший имущественный и/или неимущественный ущерб/вред, обязан незамедлительно сообщить об этом работнику Оператора банного комплекса с указанием места, времени, обстоятельств происшествия и лиц, которые были свидетелями происшествия. При несоблюдении Гостем данного условия в дальнейшем предъявленные жалобы и претензии относительно нанесённого здоровью и/или имуществу вреда, рассмотрению не подлежат.
5.6. Оператор банного комплекса не несёт ответственность за возникшие в отношении здоровья и имущества Гостей последствия (травмы, повреждения, иной вред) или нанесённый в отношении третьих лиц ущерб, а также не принимает и не рассматривает претензии, если такие последствия возникли в результате несоблюдения Гостями требований и рекомендаций, закреплённых в настоящих Правилах, информации, указанной на предупредительных знаках и надписях банного комплекса, и/или не в результате действий персонала Оператора банного комплекса, а также невыполнения правомерных указаний персонала Оператора банного комплекса.
5.7. Персонал Оператора банного комплекса уполномочен предпринимать меры в отношении Гостей, находящихся в состоянии алкогольного, наркотического и иного токсического опьянения, в психически неуравновешенном состоянии, а также в отношении Гостей, не реагирующих на замечания персонала и/или не соблюдающих настоящие Правила.
5.8. Подписывая расписку, Гость даёт согласие на соблюдение Правил и несёт полную ответственность за их соблюдение в соответствии с настоящими Правилами и действующим законодательством Российской Федерации. Несоблюдение Правил посещения банного комплекса является основанием для удаления Гостя из банного комплекса без какого-либо денежного возмещения.
5.9. Претензии, связанные с недостатками оказанной услуги, предъявляются Гостем Оператору банного комплекса в письменном виде. Порядок и сроки удовлетворения претензий Гостей регулируются законодательством Российской Федерации.
5.10. В случае нарушения установленных Правил Оператор банного комплекса вправе отказать в предоставлении услуги, и обратиться за помощью в правоохранительные органы.

РАЗДЕЛ 6.

ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ГОСТЕЙ ПРИ ЧРЕЗВЫЧАЙНЫХ СИТУАЦИЯХ

6.1. В случае возникновения чрезвычайных аварийных ситуаций - стихийные бедствия, катастрофы техногенного характера, пожар и прочее, Гости не должны поддаваться панике.
6.2. Гости обязаны чётко выполнять команды обслуживающего персонала Оператора банного комплекса.
6.3. После команды персонала или сигнала тревоги переданного по системе оповещения, Гости должны освободить, покинуть помещения банного комплекса и выйти на открытые территории, используя аварийные выходы, пожарные лестницы и переходы.
6.4. Схемы эвакуации размещены на территории банного комплекса.
6.5. Покидая банный комплекс, Гости должны соблюдать спокойствие, не бежать, не создавать давку в проходах и на лестничных маршах, держаться за поручни, не перелазить через ограждения и не напирать на них.
6.6. Взрослые Гости должны обеспечить безопасную эвакуацию детей.

РАЗДЕЛ 7.

ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

7.1. Настоящие Правила опубликованы на сайте https://sibirskiye-horomy.ru/ а также размещены в административном помещении в Уголке потребителя на территории банного комплекса.